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通過語音或在線平臺按照服務流程，接受高端客戶關于財稅方面的咨詢，并形成記錄 解答組員疑問，協助組員處理客戶問題 對小組組員管理、培訓和監督工作狀況 收集、整理和匯總高端客戶需求以及意見，作為產品改進輸入 提供基礎專業的問題解決路徑或方案，給予高端客戶高品質服務 內部共享信息，進行有效知識管理，作為流程改進方向

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己是一個積極進取、樂觀向上的人，無論對待學習還是工作都會非常認真、仔細。學習能力比較強，對新事物接觸的比較快。做事有耐心，喜歡跟周圍的人進行交談，結識好朋友。對專業知識掌握的比較牢固，對待工作很有熱情和激情，為人比較親和，做事情時想的比較周全，答應別人的事情一定會做好。喜歡為他人服務。在校擔任2年組織委員具有較強的組織能力和溝通能力，畢業后曾就職于淘寶客服，掌握一定銷售技巧和解決各種困難方法，在期間幫助公司渡過淡季，得到公司肯定。后就職客服專員并擔任小組長，對自身能力有一定提升。